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对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值,属于对()的测量。

  • A.人员
  • B.资源
  • C.技术
  • D.管理
查看答案 纠错
答案: B
本题解析:

本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述,而服务台是 IT 服务资源测量的一项重要内容,其余还包括 IT 服务运维工具、备件库和知识库。

更新时间:2021-12-06 21:28

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