当前位置：首页 → 计算机类 → 软件水平考试 → 高级信息系统项目管理师->论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和
论项目的沟通管理
在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：
1、简要叙述你参与管理过的信息系统及项目管理过程中有关沟通的体会。
2、请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。
3、请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
写作要点
1、整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚，得5分。
2、所述项目切题真实，介绍清楚，得10分。（项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理，如果与后文无任何关联，只给5分）
3、考生对沟通理论的掌握占25分，要点如下：
（1）邀请客户参加“启动大会”
（2）考虑到客户是最重要的项目干系人，在“制订沟通管理计划”时，考虑其沟通需求。
（3）按要求向客户“发布项目信息”
（4）按要求向客户“报告绩效”
（5）“协调包括客户在内的项目干系人”，满足其需求，并与客户一起解决问题
论述中涉及上面每条可得8分，论述精辟的部分可适当加分，总分不超过25分。
4、 依时间流程，至少应在如下过程中保持与客户的沟通，35分，分布如下：
（1）需求调研、客户参与评审及确认
（2）客户参与技术方案评审及确认
（3）发给客户的项目周报/月报
（4）周期性碰头会，例如周会
（5）紧急协调会
（6）项目状态评审会
（7）项目变更
（8）里程碑/阶段评审
（9）项目阶段验收、最终验收及移交
（10）培训用户
（11）采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等
涉及上面每一条可得8分，论述精辟的部分可适当加分，总分不超过35分。
一台主机的IP地址为202.123.25.36，掩码为255.255.254.0。如果该主机需要在该网络进行直接广播，那么它应该使用的目的地址为（ ）
在计算机系统的日常维护工作中，应当注意硬盘工作时不能__(2)__。另外，需要防范病毒，而__(3)__是不会被病毒感觉的。
有 4 个 IP 地址：201.117.15.254、201.117.17.01、201.117.24.5 和 201.117.29.3，如果子网掩码为 255.255.248.0，则这 4 个地址分别属于3个子网；其中属于同一个子网的是（）
在异步通信中，每个字符包含1位起始位、7位数据位、1位奇偶位和1位终止位，每秒钟传送200个字符，采用4相位调制，则码元速率为（）。
在 Windows 中，运行（ ）命令得到下图所示结果。以下关于该结果的叙述中，错误的是（ ）。
Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
在ISO OSF/RM参考模型中，七层协议中的__(1)__利用通信子网提供的服务实现两个用户进程之间端到端的通信。在这个模型中，如果A用户需要通过网络向B用户传送数据，则首先将数据送入应用层，在该层给它附加控制信息后送入表示层；在表示层对数据进行必要的变换并加头标后送入会话层；在会话层加头标送入传输层；在传输层将数据分解为__(本题)__后送至网络层；在网络层将数据封装成__(3)__后送至数据链路层；在数据链路层将数据加上头标和尾标封装成__(4)__后发送到物理层；在物理层数据以__(5)__形式发送到物理线路。B用户所在的系统接收到数据后，层层剥去控制信息，把原数据传送给B用户。
在OSI/RM中，解释应用数据语义的协议层是（）。
在TCP/IP协议栈中，ARP协议的作用是（）,RARP协议的作用是（请作答此空）。
在地址 http://www.dailynews.com.cn/channel/welcome.htm 中，www.dailynews.com.cn 表示（ ），welcome.htm 表示（请作答此空）。
在电子表格软件Excel中，假设A1单元格的值为15，若在A2单元格输入“=AND(15＜A1，A1＜100)”，则A2单元格显示的值为 （）
